Como devolver produtos

Informação importante sobre devolução de produtos

Usamos o serviço Cycleon para a devolução de produtos.
Este serviço não está disponível para as Regiões Autónomas dos Açores e Madeira.
A submissão do pedido para devoluções acontece no sistema de informações Cycleon, i.e fora da nossa e-shop.
O cliente pode fazer a devolução online sempre que precise, não é necessário contactar o nosso apoio ao cliente. O portal Cycleon está disponível 24/7.
O cliente paga os custos de envio. O preço é 4€ por devolução.

Procedimento para devoluções

Faz log in no portal

Pede a tua devolução

Escolhe o(s) item(s) que queres devolver. Escolhe a razão para devolver. Escolhe o ponto de entrega mais perto. Termina o pagamento e imprime a etiqueta.

Envia a encomenda

Põe os produtos não usados na caixa original e intacta, com o código de barras/etiqueta original.

Entrega a tua encomenda no posto de correios/transportadora escolhido com a etiqueta impressa.

Espera por informação acerca do reembolso

Depois de recebermos os produtos, vamos verificá-los e informar-te por email acerca do reembolso.

O reembolso será processado em 14 dias

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Condições para devolução

Podes devolver os produtos até 15.01.2025.
Os produtos têm de estar na sua condição original, sem uso e na caixa original com as etiquetas originais.
Se precisar de um tamanho ou cor diferente, por favor faz uma nova encomenda. Não é possível efetuar trocas.
Se receberes os produtos danificados, por favor informa o nosso apoio ao cliente dentro de 24h por telefone ou email, uma vez que são eles que vão tratar da devolução.